Ce este un sistem de management ?

“Sistemul de management” se referă la tot ceea ce o organizaţie are nevoie (procese, proceduri, structuri, resurse, etc.) pentru a-şi gestiona procesele şi activităţile astfel încât produsele/ serviciile realizate de acestea să satisfacă obiectivele pe care organizaţia şi le-a stabilit ca, de exemplu (în domeniul calităţii):

• satisfacerea cerinţelor clienţilor referitoare la calitate
• conformitatea cu toate reglementările aplicabile în vigoare

Sistem de management = sistem prin care se stabilesc politica si obiectivele si prin care se realizeaza acele obiective (poate include sistem de management financiar, de mediu etc)

Implementarea unui sistem de management (în domeniul calităţii, mediului, sănătăţii şi securităţii ocupaţionale, etc) aduce avantaje cel puţin în ceea ce priveşte activitatea de marketing şi de management.